Cookieverklaring

Wij hebben geen formele Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) aangesteld: onze kernactiviteiten omvatten geen grootschalige, stelselmatige monitoring van betrokkenen en geen grootschalige verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens (Art. 37 GDPR). Onze interne contactpersoon voor cookie- en privacy-vragen is zaakvoerder Jarno Cools, bereikbaar via privacy@taxibuddy.be.

Voor klachten over privacy of cookies kan u steeds eerst bij ons terecht. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be. Op deze cookieverklaring is het Belgisch recht van toepassing; voor geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd. Dit doet geen afbreuk aan uw recht als betrokkene om een vordering in te stellen bij de rechtbanken van de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft (Art. 79(2) GDPR).

Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op uw toestel (computer, tablet of smartphone) opslaat wanneer u die bezoekt. Ze worden gebruikt om de website goed te laten werken, om uw voorkeuren te onthouden, of om geanonimiseerd te meten hoe de website gebruikt wordt.

We gebruiken in deze verklaring "cookies" als verzamelterm. Het omvat ook vergelijkbare technologieën zoals localStorage en sessionStorage wanneer die voor dezelfde doelen dienen.

Deze cookies zijn nodig om de website correct te laten werken of om uw uitdrukkelijke keuze (bv. uw cookie-toestemming) te onthouden. Voor deze cookies is geen toestemming vereist onder de ePrivacy-richtlijn.

Daarnaast gebruikt de website functionele browser-opslag zonder enig tracking-doel, uitsluitend om een door u gestarte actie af te werken. Na het indienen van een onboarding-aanvraag bewaren wij uw e-mailadres in sessionStorage, om het op de bevestigingspagina te tonen (die opslag verdwijnt bij het sluiten van het browsertabblad). Het hervattingstoken van uw aanvraag bewaren wij in localStorage, zodat u de aanvraag op hetzelfde toestel kan verderzetten, ook nadat u de browser gesloten heeft; het blijft staan tot uw login aan de aanvraag gekoppeld is of tot u uitlogt. Bij een chauffeur-uitnodiging bewaren wij het uitnodigingstoken in localStorage tot de uitnodiging aanvaard of afgehandeld is — de link uit de uitnodigingsmail opent namelijk in een nieuw tabblad. Daarna wordt het token gewist. Verder houdt sessionStorage enkel voortgangsvlaggen bij, zoals de stap van het formulier waar u bent, het abonnement dat u vooraf koos en de documenten die u al gelezen heeft; die bevatten geen persoonsgegevens.

Deze cookies en opslag bevatten geen informatie waarmee u commercieel geïdentificeerd of getrackt kan worden.

Deze cookies meten hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij die kunnen verbeteren. Ze worden enkel geplaatst nadat u in onze cookie-banner uitdrukkelijk op "Alles aanvaarden" hebt geklikt.

Wij gebruiken Google Analytics 4 met Google Consent Mode v2 in "deny-by-default" modus, en wij laden het Google-script pas nádat u aanvaard heeft. Concreet betekent dit:

• Zonder uw toestemming wordt het Google Analytics-script niet eens geladen: er worden geen analytics-cookies geplaatst en er worden geen gegevens naar Google verzonden.
• Met uw toestemming wordt enkel gepseudonimiseerde gebruiksstatistiek doorgegeven; Google Analytics 4 logt of bewaart daarbij geen IP-adressen.
• Wij hebben de bewaartermijn van Google Analytics-data ingesteld op maximum 14 maanden.

Met uw toestemming meten wij ook conversies van de onboarding (bijvoorbeeld een geslaagde aanvraag, met het ID van die aanvraag, en de activatie van een abonnement, met het gefactureerde bedrag en een transactie-referentie). Om dubbeltellingen te vermijden bewaart uw browser die conversie-gegevens tijdelijk in localStorage (tbPendingPurchase, tbSentPurchases). Ook deze opslag gebeurt enkel nadat u aanvaard heeft, en wordt gewist wanneer u weigert of uw toestemming intrekt.

Wij vinden het belangrijk dit expliciet te vermelden:

• Geen marketing-cookies — wij plaatsen geen Meta/Facebook Pixel, geen LinkedIn Insight Tag, geen TikTok Pixel.
• Geen Google Ads conversion-tracking.
• Geen advertentie-netwerken.
• Geen tracking pixels in onze emails.
• Geen cross-site tracking voor profiel-opbouw.

Onze website is uitsluitend bedoeld voor B2B-werving van Belgische taxibedrijven. Wij hebben geen advertentie-business-model.

Google is de enige derde partij die cookies op onze website kan plaatsen — de analytics-cookies uitsluitend nadat u toestemming heeft gegeven, en het beveiligingscookie van reCAPTCHA op het onboarding-formulier op grond van gerechtvaardigd belang en op de boekingspagina's van taxibedrijven pas na toestemming (zie §7):

Doorgifte naar de Verenigde Staten gebeurt onder het EU-VS Data Privacy Framework (Google is gecertificeerd) aangevuld met de standaardcontractbepalingen (SCCs) van de Europese Commissie.

Voor een overzicht van alle externe partijen die op enige manier persoonsgegevens van onze klanten kunnen zien, zie onze Sub-processor lijst.

Bij het invullen van bepaalde formulieren (zoals het onboarding-formulier voor taxibedrijven) gebruiken wij Google reCAPTCHA v3 om geautomatiseerde aanvragen (bots) te onderscheiden van echte bezoekers.

reCAPTCHA verzamelt daarbij — ook zonder dat u iets aanklikt — beperkte technische informatie zoals uw IP-adres, browser-fingerprint en muis-/typgedrag op de pagina, en Google kan daarbij een eigen cookie plaatsen (_GRECAPTCHA) om misbruikscores te berekenen. Het reCAPTCHA-script laadt daarbij ook onderdelen via Google's domein gstatic.com. Deze verwerking gebeurt uitsluitend op de pagina met het formulier.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (fraude- en spam-bescherming). U vindt meer details in Google's privacybeleid en hun reCAPTCHA-voorwaarden.

Boekingspagina's van taxibedrijven. Op de pagina's waarop passagiers een rit aanvragen bij een taxibedrijf (/{taal}/book/..., ook ingebed op de website van dat bedrijf) laadt reCAPTCHA pas nadat u daarvoor toestemming geeft. Weigert u, dan kunt u uw aanvraag toch versturen. Op die pagina's werkt TaxiBuddy in opdracht van het taxibedrijf; de privacyverklaring van het taxibedrijf staat op de pagina.

Bij uw eerste bezoek aan taxibuddy.be ziet u onderaan onze cookie-banner met twee duidelijke keuzes:

• Alles aanvaarden — analytics-cookies worden geplaatst.
• Weigeren — alleen de essentiële cookies blijven actief.

Tot u een keuze maakt, worden er geen analytics-cookies geplaatst en wordt het analytics-script niet geladen (Google Consent Mode v2, deny-by-default).

Uw keuze wordt opgeslagen in de eerste-partij cookie tb_consent en blijft 1 jaar geldig. Na die periode vragen wij opnieuw uw toestemming.

U kan op elk moment uw keuze wijzigen of intrekken:

• Via onze website — klik onderaan deze cookieverklaring op de knop "Cookie-voorkeuren aanpassen". De cookie-banner verschijnt opnieuw en u kan uw keuze aanpassen.
• Via uw browser — alle moderne browsers laten toe om cookies per website te bekijken, te blokkeren of te verwijderen. Zie de instructies van Chrome, Firefox, Safari of Edge.

Wanneer u weigert of een eerdere toestemming intrekt, verwijderen wij bovendien de al geplaatste analytics-cookies (_ga, _ga_*) van uw toestel.

Het volledig blokkeren van alle cookies kan ervoor zorgen dat sommige delen van de website (bv. de cookie-banner zelf of uw login) niet meer correct werken.

Sommige browsers sturen een "Do Not Track"-signaal mee. Er bestaat geen wettelijke verplichting noch een internationaal akkoord over hoe websites met dit signaal moeten omgaan, en wij lezen het signaal niet afzonderlijk uit. Uw keuze via onze cookie-banner is bepalend — en zolang u niet uitdrukkelijk aanvaardt, wordt er sowieso niets geladen of geplaatst voor analytics (zie sectie 8).

Wanneer wij nieuwe cookies in gebruik nemen of bestaande wijzigen, passen wij deze pagina aan en updaten wij het versie-nummer hierboven. Voor significante wijzigingen tonen wij opnieuw de cookie-banner zodat u uw keuze opnieuw kan maken.

Vragen over deze cookieverklaring of uw cookie-voorkeuren?

• E-mail: privacy@taxibuddy.be
• Per post: Cools IT Solutions BV — Dorp 4E bus 021, 2820 Bonheiden, België

Klacht indienen bij de Belgische toezichthouder: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) — Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.