Account verwijderen

• App: TaxiBuddy, beschikbaar in de Apple App Store en Google Play.
• Uitgever: Cools IT Solutions BV, KBO BE 0803.017.171, Dorp 4E bus 021, 2820 Bonheiden, België.
• Privacycontact: privacy@taxibuddy.be.

Stuur een e-mail naar privacy@taxibuddy.be met als onderwerp "Account verwijderen". Vermeld in de mail:

• Je voor- en achternaam zoals geregistreerd in TaxiBuddy.
• Het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen.
• Naam van het taxibedrijf waaraan je account gekoppeld is.
• Je rol: chauffeur of beheerder.

Stuur de mail bij voorkeur vanuit het e-mailadres dat aan je TaxiBuddy account gekoppeld is. Zo kunnen wij sneller verifiëren dat het verzoek effectief van jou komt. Ben je al klant? Dan kan je de verwijdering ook rechtstreeks aanvragen in de app, via Profiel > Persoonlijke informatie > Account verwijderen.

Dat hangt af van welke gegevens het betreft.

• Je account bij een taxibedrijf. Werk je als chauffeur of beheerder voor een taxibedrijf dat TaxiBuddy gebruikt, dan is dat taxibedrijf de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gegevens. Wij verwerken ze in hun opdracht en kunnen niet zelf beslissen om ze te wissen. Dien je je verzoek per e-mail bij ons in, dan bevestigen wij de ontvangst en verwijzen wij je door naar je taxibedrijf; zodra dat bedrijf ons daartoe opdracht geeft, voeren wij de verwijdering uit. Vraag je de verwijdering aan met de knop in de app, dan gebeurt dat binnen de staande opdracht die het taxibedrijf ons daarvoor heeft gegeven en voeren wij ze uit zoals in artikel 6 beschreven. Verzoeken over je arbeidsrelatie zelf richt je rechtstreeks tot je werkgever.
• Gegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn. Contact dat je met ons opnam, je supportmeldingen in de app, je aanwezigheid in onze eigen contactenlijst en de gegevens rond een onboarding-aanvraag: daarover beslissen wij zelf en handelen we je verzoek rechtstreeks af.

In beide gevallen krijg je van ons een ontvangstbevestiging, en een afsluitend bericht zodra het verzoek is afgehandeld.

Volgende gegevens verwijderen we volledig bij de uitvoering van je verzoek (zie artikel 6):

• Je persoonlijke profielgegevens (naam, e-mailadres en telefoonnummer).
• Je inloggegevens bij onze identity provider Auth0.
• Eventueel je pasnummer (in de app, naargelang het vergunningsgebied van je taxibedrijf: bestuurderpasnummer, nummer bekwaamheidsattest of chauffeursnummer).
• De pushtokens van je toestellen.
• Je supportmeldingen, met de berichten en schermafbeeldingen erin.

Je naam en pasnummer verdwijnen zo uit je profiel, maar niet uit je ritten en shifts: je naam blijft op je ritten en shifts staan, je pasnummer op je ritten, en die bewaren we zeven jaar volledig, zoals artikel 5 uitlegt. Ook je account zelf blijft bestaan zolang die ritten, shifts en boekingen ernaar verwijzen, maar zonder naam of contactgegevens: wat overblijft zijn technische gegevens zoals je rol, je taalvoorkeur en de koppeling met je taxibedrijf.

Twee soorten gegevens verwijderen we niet bij de uitvoering zelf; ze verdwijnen vanzelf na hun vaste bewaartermijn: de crash- en monitoringlogs waarin je account voorkomt binnen 90 dagen, en de back-ups van onze databank binnen 35 dagen.

Sommige gegevens mogen we niet meteen verwijderen. Een rit of een shift is namelijk een verantwoordingsstuk van het taxibedrijf waarvoor je reed, en daar hangt een wettelijke bewaarplicht aan vast. Wij hanteren daarvoor één schema.

Daarnaast gelden twee vaste termijnen die losstaan van jouw account:

• Facturen tussen TaxiBuddy en het taxibedrijf: 10 jaar (BTW-wetboek art. 60).
• Auditlogs van statuswijzigingen en van wijzigingen door onze medewerkers: 10 jaar (verjaringstermijn).

Concreet betekent dit: je naam blijft op je ritten en shifts staan, en je pasnummer op je ritten, tot zeven jaar na je laatste rit of je vertrek. Je account zelf verdwijnt volledig samen met de laatste rit, shift of boeking die ernaar verwijst.

Het volledige bewaarbeleid staat in onze privacyverklaring voor de app.

Wij bevestigen je verzoek binnen 72 uur met een ontvangstmail.

Daarna verifiëren wij je identiteit. Dat duurt maximaal 7 dagen.

Vervolgens voeren wij de verwijdering uit en sturen we een afsluitende bevestiging per mail. Wij handelen je verzoek af binnen één maand na ontvangst. Is je verzoek uitzonderlijk complex, dan mogen wij die termijn met maximaal twee maanden verlengen; wij laten je dat dan gemotiveerd weten binnen die eerste maand (artikel 12, lid 3 AVG).

Vraag je de verwijdering aan via de app, dan starten wij een intrekvenster van 30 dagen voor we uitvoeren. Je account is wel meteen geblokkeerd: de app meldt je af en je kan niet meer inloggen, tot wij de verwijdering uitvoeren of tot je je verzoek intrekt. Intrekken kan niet in de app zelf. Bedenk je je in die periode, stuur dan een mail rechtstreeks naar privacy@taxibuddy.be: wij annuleren je verzoek dan met de hand, waarna je weer kan inloggen. Wij voeren de verwijdering uit zodra dat venster afloopt, dus niet eerder: het venster gaat voor op de afhandeling hierboven. Valt het einde ervan na de maand van artikel 12, lid 3 AVG, dan krijg je binnen die maand een tussenbericht met de stand van zaken en de datum waarop wij uitvoeren. Bij een verzoek per e-mail hanteren wij dat wachtvenster niet. Gaat het om gegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn, dan voeren wij uit zodra je identiteit vaststaat. Gaat het om je account bij een taxibedrijf, dan zodra ook dat bedrijf ons de opdracht gaf (artikel 3).

Naast verwijdering heb je onder de AVG ook recht op inzage, rectificatie, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur daarvoor een mail naar privacy@taxibuddy.be met een duidelijke omschrijving van je verzoek. Klacht indienen kan bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.