Supprimer le compte

• Application : TaxiBuddy, disponible sur l'Apple App Store et Google Play.
• Éditeur : Cools IT Solutions BV, BCE BE 0803.017.171, Dorp 4E bus 021, 2820 Bonheiden, Belgique.
• Contact vie privée : privacy@taxibuddy.be.

Envoyez un e-mail à privacy@taxibuddy.be avec l'objet « Supprimer le compte ». Veuillez inclure :

• Vos nom et prénom tels qu'enregistrés dans TaxiBuddy.
• L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
• Le nom de l'entreprise de taxi à laquelle votre compte est lié.
• Votre rôle : chauffeur ou administrateur.

Envoyez de préférence l'e-mail depuis l'adresse liée à votre compte TaxiBuddy. Cela nous permet de vérifier plus rapidement que la demande émane bien de vous. Déjà client ? Vous pouvez aussi demander la suppression directement dans l'app, via Profil > Informations personnelles > Supprimer le compte.

Cela dépend des données concernées.

• Votre compte auprès d'une société de taxi. Si vous travaillez comme chauffeur ou gestionnaire pour une société de taxi qui utilise TaxiBuddy, cette société est le responsable du traitement de vos données. Nous les traitons pour son compte et ne pouvons pas décider nous-mêmes de les effacer. Si vous introduisez votre demande par e-mail, nous en accusons réception et vous renvoyons vers votre société de taxi ; dès que cette société nous en donne l'instruction, nous procédons à la suppression. Si vous demandez la suppression avec le bouton dans l'app, cela se fait dans le cadre de l'instruction permanente que la société de taxi nous a donnée à cet effet, et nous l'exécutons comme décrit à l'article 6. Les demandes concernant votre relation de travail elle-même doivent être adressées directement à votre employeur.
• Données dont nous sommes nous-mêmes responsables. Les contacts que vous avez eus avec nous, vos signalements de support dans l'app, votre présence dans notre propre liste de contacts et les données liées à une demande d'onboarding : pour ces données, nous décidons nous-mêmes et traitons votre demande directement.

Dans les deux cas, vous recevez de notre part un accusé de réception, puis un message de clôture dès que la demande est traitée.

Nous supprimons entièrement les données suivantes lors de l'exécution de votre demande (voir article 6) :

• Vos données de profil personnelles (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone).
• Vos identifiants chez notre fournisseur d'identité Auth0.
• Le cas échéant, votre numéro de chauffeur (dans l'app, selon la zone de licence de votre société de taxi : numéro de carte de chauffeur, numéro du certificat de capacité ou numéro de chauffeur).
• Les jetons push de vos appareils.
• Vos signalements de support, avec les messages et captures d'écran qu'ils contiennent.

Votre nom et votre numéro de chauffeur disparaissent ainsi de votre profil, mais pas de vos courses et de vos services : votre nom reste sur vos courses et vos services, votre numéro de chauffeur sur vos courses, et nous les conservons intégralement pendant sept ans, comme l'explique l'article 5. Votre compte lui-même continue aussi d'exister tant que ces courses, services et réservations y renvoient, mais sans nom ni coordonnées : il ne reste que des données techniques comme votre rôle, votre préférence de langue et le lien avec votre société de taxi.

Deux types de données ne sont pas supprimés lors de l'exécution elle-même ; ils disparaissent d'eux-mêmes à l'expiration de leur délai de conservation fixe : les journaux d'erreurs et de monitoring dans lesquels figure votre compte dans les 90 jours, et les sauvegardes de notre base de données dans les 35 jours.

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement. Une course ou un service est en effet une pièce justificative de la société de taxi pour laquelle vous avez roulé, et une obligation légale de conservation y est attachée. Nous appliquons pour cela un seul schéma.

En outre, deux délais fixes s'appliquent indépendamment de votre compte :

• Factures entre TaxiBuddy et la société de taxi : 10 ans (Code TVA art. 60).
• Journaux d'audit des changements de statut et des modifications effectuées par nos collaborateurs : 10 ans (délai de prescription).

Concrètement : votre nom reste sur vos courses et vos services, et votre numéro de chauffeur sur vos courses, jusqu'à sept ans après votre dernière course ou votre départ. Votre compte lui-même disparaît complètement avec la dernière course, le dernier service ou la dernière réservation qui y renvoie.

La politique de conservation complète figure dans notre déclaration de confidentialité de l'app.

Nous accusons réception de votre demande dans les 72 heures par e-mail.

Nous vérifions ensuite votre identité. Cela prend jusqu'à 7 jours.

Ensuite, nous procédons à la suppression et envoyons une confirmation de clôture par e-mail. Nous traitons votre demande dans un délai d'un mois après réception. Si votre demande est exceptionnellement complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois au maximum ; nous vous en informons alors, avec motivation, dans ce premier mois (article 12, paragraphe 3 du RGPD).

Si vous demandez la suppression via l'app, nous démarrons un délai de rétractation de 30 jours avant d'exécuter. Votre compte est toutefois bloqué immédiatement : l'app vous déconnecte et vous ne pouvez plus vous connecter, jusqu'à ce que nous exécutions la suppression ou que vous retiriez votre demande. Le retrait n'est pas possible dans l'app elle-même. Si vous changez d'avis pendant cette période, envoyez directement un e-mail à privacy@taxibuddy.be : nous annulons alors votre demande manuellement, après quoi vous pouvez à nouveau vous connecter. Nous procédons à la suppression dès que ce délai expire, donc pas avant : le délai prime sur le traitement décrit ci-dessus. Si sa fin tombe après le mois prévu à l'article 12, paragraphe 3 du RGPD, vous recevez dans ce mois un message intermédiaire avec l'état d'avancement et la date à laquelle nous exécutons. Pour une demande par e-mail, nous n'appliquons pas ce délai d'attente. S'il s'agit de données dont nous sommes nous-mêmes responsables, nous exécutons dès que votre identité est établie. S'il s'agit de votre compte auprès d'une société de taxi, nous exécutons dès que cette société nous en a aussi donné l'instruction (article 3).

Outre la suppression, le RGPD vous donne également les droits d'accès, de rectification, de limitation, de portabilité et d'opposition. Envoyez un e-mail à privacy@taxibuddy.be avec une description claire de votre demande. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.